Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es Ainahue Club de Campo, con domicilio en Av. Araucana 2202, Hualqui, Región del Biobío, Chile. Para consultas de privacidad o para ejercer derechos sobre tus datos, escribe a contacto@ainahue.cl.

• Identificación y contacto, como nombre, RUT, correo y teléfono.
• Datos de consultas, eventos, reservas y compras, incluidos fechas, número de asistentes, preferencias, productos, montos y estados de pago.
• Datos enviados por WhatsApp, Messenger o Instagram, como identificador del canal, nombre de perfil, contenido del mensaje y estados técnicos de envío o lectura.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, identificadores de solicitud, navegador y registros necesarios para prevenir abuso y operar el servicio.
• Sólo si aceptas analítica, identificadores de cookies, atribución de campañas, páginas visitadas, dispositivo y eventos de interacción.

No solicitamos datos sensibles por formularios o WhatsApp. Evita enviar antecedentes médicos, claves, datos bancarios completos o información personal de terceros que no sea necesaria para tu solicitud.

• Responder consultas, preparar cotizaciones y gestionar reservas, pagos y servicios solicitados por ti.
• Entregar soporte y comunicaciones operativas relacionadas con una solicitud o compra.
• Proteger el sitio, limitar abuso, prevenir fraude y mantener evidencia técnica de las operaciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Medir campañas y mejorar el sitio únicamente cuando hayas aceptado las etiquetas de analítica y publicidad.
• Enviar comunicaciones comerciales sólo cuando exista autorización o una habilitación legal, siempre con una vía sencilla de baja.

El tratamiento se funda, según corresponda, en tu consentimiento, en las gestiones precontractuales que solicitas, en la ejecución de una reserva o compra y en las obligaciones que impone la ley. Puedes revocar el consentimiento sin efecto retroactivo.

Cuando escribes a Ainahue por WhatsApp, Messenger o Instagram, Meta Platforms procesa la comunicación para transportarla. Ainahue puede usar un asistente de inteligencia artificial para preparar respuestas sobre servicios, disponibilidad o preguntas frecuentes en los canales donde se encuentre habilitado. El contenido puede ser procesado mediante infraestructura de Cloudflare, Supabase y OpenAI exclusivamente para operar y proteger la atención.

El asistente no adopta decisiones que produzcan efectos legales o similares sobre ti. Puedes pedir atención humana en cualquier momento. No uses este canal para emergencias ni para enviar datos sensibles.

Compartimos datos sólo en la medida necesaria con proveedores que apoyan la operación: Netlify (alojamiento), Cloudflare (seguridad y WhatsApp), Google (analítica, etiquetas y reCAPTCHA), Meta (WhatsApp y publicidad), Resend (correo), Upstash y Supabase (almacenamiento técnico), OpenAI (asistencia de IA), y GoFeels y Transbank (reservas y pagos). También pueden acceder herramientas internas de gestión comercial y personal autorizado de Ainahue.

No vendemos datos personales. Algunos proveedores procesan información fuera de Chile; en esos casos usamos sus condiciones contractuales, controles de acceso y medidas de seguridad aplicables. Los pagos se completan en las plataformas del proveedor y Ainahue no almacena los datos completos de tu tarjeta.

El sitio usa almacenamiento estrictamente necesario para seguridad, funcionamiento y recordar tu elección de privacidad. Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel y la atribución de campañas permanecen bloqueados hasta que aceptas analítica.

La preferencia de consentimiento se conserva por hasta 180 días y la atribución local por hasta 90 días. Puedes rechazar al ingresar o abrir el control Privacidad visible en el sitio para revocar tu elección. Al revocar, Ainahue elimina la atribución local y bloquea eventos posteriores; ciertos identificadores ya recibidos por un proveedor pueden quedar sujetos a sus propios plazos de retención.

• Consultas, cotizaciones y conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que se transformen en una relación contractual o deban conservarse por una obligación legal.
• Intentos técnicos de compra: hasta 30 días.
• Registros de seguridad: durante el plazo necesario para investigar incidentes, normalmente hasta 90 días.
• Reservas, pagos y documentos comerciales o tributarios: durante los plazos exigidos por la legislación aplicable y mientras puedan existir responsabilidades derivadas del servicio.

Cumplida la finalidad y los plazos aplicables, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Puedes solicitar gratuitamente información sobre tus datos, su origen y destinatarios; pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo; oponerte al uso para publicidad; y revocar una autorización. Ainahue también atenderá solicitudes de oposición y portabilidad cuando resulten aplicables.

Envía tu solicitud a contacto@ainahue.cl, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad. No pediremos más datos de los necesarios. Si una obligación legal impide borrar cierta información, te explicaremos el motivo y aplicaremos bloqueo o restricción cuando corresponda.

También puedes consultar las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos.

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, secretos protegidos, validación de solicitudes, minimización y registros técnicos acotados. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente, actuaremos para contenerlo y cumplir los avisos que exija la ley.

Nuestros formularios, reservas y WhatsApp no están dirigidos a menores para contratar por sí solos. La persona adulta responsable debe realizar la solicitud y evitar compartir datos innecesarios de niñas, niños o adolescentes.

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y demás normas chilenas aplicables. También incorpora anticipadamente principios y derechos de la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026.

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la normativa. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y, si el cambio afecta sustancialmente una autorización, pediremos un nuevo consentimiento cuando corresponda.